Pauta da reunião · 60 minutos · Extração BIA
Objetivo único: extrair do Chico (e da Thaynara, se vier) tudo que a gente precisa pra construir o prompt da BIA. 38 perguntas em 7 blocos cobrindo identidade, qualificação, conhecimento, escalação, guardrails, integração HUB, pendências operacionais. Saí dessa reunião com o prompt da BIA fechado pra implementar até sexta.
1
Abertura + recap da call de 11/05
5 min
›
Abertura
Chico, antes da gente entrar na BIA — quero te mostrar 1 minuto do que eu já apliquei depois da nossa segunda. Tudo que tu validou tá em produção.
O que mudou desde 11/05
- Mapa do processo: adicionado o passo "Vai pro Designer" entre vendedor e cliente aprovar layout
- Pipeline Comercial validado: 7 stages com Negociação · alerta vendedor (sem teu WA)
- Pedido grande: threshold ≥R$5k validado (só valor, sem peças)
- Recompra D+150 · NPS D+7 · FUP D+1/D+3/D+7 + Lost D+14: todos validados
- Categoria "Abandono" separada de "Perdido": vai virar tag nova no HUB
- Pre-atendimento Leandro/Luísa: removido do fluxo (não existe)
- Encaixe urgente +R$50: removido da automação (vendedor decide caso a caso)
Mostrar mapa atualizado em tela cheia
Abre o tldraw, dá zoom no passo 7 "Vai pro Designer", confirma que tá conforme ele descreveu.
abrir mapa interativo ↗
Frame da reunião de hoje
Frase chave: "Hoje vamos fazer o brainstorm da BIA. Sai daqui a gente tem o roteiro dela pronto e segunda ela já tá conversando com vocês num número de teste. Bora?"
2
Identidade da BIA
6 min
›
BIANome confirmado
O nome do agente vai ser BIA mesmo? Tem alguma referência (sigla, nome de pessoa, animal mascote)?
Se confirmar BIA: gravar como nome oficial. Se trocar: agora é a hora.
BIATom de voz
A BIA fala formal "senhor/senhora" ou informal "tchê/tu"? Se um cliente novo chega: ela trata de "você" ou "senhor"?
Chico fala "tchê" naturalmente. Mas pra cliente B2B novo pode ser melhor "você" neutro.
BIAEmojis
Pode usar emoji? Quais sim, quais não? (Ex: 👋 oi, 📷 foto, 🎨 arte — sim; 🙏❤️🥰 — talvez forçado)
BIAEstilo de mensagem
Mensagem longa em bloco ou várias mensagenzinhas curtas? (Lembra que tu falou "queria que ela dividisse em mensagenzinhas")
[65.0] Chico: "queria que BIA dividisse em mensagenzinhas". Confirmar.
BIASe identifica como IA?
Quando cliente perguntar "você é robô?", a BIA assume "sou a assistente virtual" ou tenta passar por pessoa? Qual a tua preferência?
Recomendação: assumir IA. Honestidade gera confiança e evita problema legal.
3
Conhecimento e qualificação
18 min
›
BIAMensagem de abertura
Quando um lead novo manda primeira mensagem, qual o texto exato da resposta da BIA?
Modelo: "Oi! Sou a BIA, assistente da F5 Uniformes Personalizados. Posso te ajudar com orçamento de uniformes? Me conta um pouco do projeto."
BIAQualificação · perguntas obrigatórias
Quais perguntas a BIA SEMPRE faz antes de passar pro vendedor? (Volume? Prazo? Empresa? Cidade? Modelo? Cor? Logo?)
Lista de 4-6 perguntas em ordem. Quanto mais ela qualifica, menos o vendedor perde tempo.
BIAValor médio · "a partir de R$X"
A BIA passa valor médio quando? Cliente perguntar OU sempre? E qual é o piso real?
Tu mencionou "mínimo de 10 camisetas a partir de tanto". Confirmar o "tanto" exato + quando ela passa.
BIAPrazo médio · "fica pronto em"
Prazo médio a comunicar pro cliente: "fica pronto em X dias"? Sublimação 7-14d, serigrafia 5-10d, bordado X. Qual frase ela usa?
BIAFoto · identificação de produto
Quando cliente manda foto de uma camisa modelo, a BIA tenta identificar o produto sozinha ou só repassa pro vendedor com "vendedor vai analisar a foto"?
Identificação automática exige tool extra. Repassar é mais seguro no início.
BIALogo + ficha técnica
A BIA pede logo + ficha técnica antes de passar pro vendedor? Ou só anota volume e passa direto?
[Briefing original] BIA pede logo + ficha. Mas isso só faz sentido se cliente já está sério.
BIACliente curioso só pedindo preço
Cliente manda "qual o preço da camiseta?" sem mais nada. A BIA dá preço direto ou puxa conversa pra qualificar primeiro?
BIACatálogo de produtos · base de conhecimento
A BIA tem que conhecer todos os produtos (Polo PV, Piquet Premium, Moletom, Boné, Camiseta, Avental). Falta algum produto que vocês trabalham?
BIAAdicionais cobrados
XG +R$15, sob medida +R$25, gel +R$30, nome individual +R$20, capuz +R$15. A BIA passa esses valores ou só sinaliza "tem adicionais"?
[66.1-66.2] Lista de adicionais validada na call de onboarding. Confirmar se mudou.
BIADúvidas técnicas
Cliente pergunta "qual a diferença entre sublimação, serigrafia, DTF e bordado?". A BIA explica (e qual a explicação curta de cada) ou diz "te conecto com o vendedor que explica"?
Se explicar: precisa frase de 1 linha pra cada técnica.
BIAGarantia / troca
F5 tem política de garantia/troca em caso de defeito? Qual o prazo? A BIA explica isso quando perguntam, ou escala pro vendedor?
[61.3] Retrabalho: refaz + dá a torta de brinde. Validar se BIA pode comunicar isso.
BIADatas comemorativas
Dia das Mães, Natal, Black Friday, Dia dos Pais: a BIA pode abordar campanhas sazonais OU não menciona? (Chico já mencionou no playbook que "não gosta de oferta automática" — confirmar)
4
Escalação + horário de atendimento
10 min
›
BIATrigger de escalação
O que faz a BIA passar pro vendedor? (a) Cliente respondeu todas as perguntas obrigatórias? (b) Cliente pediu "quero falar com humano"? (c) Cliente parou de responder por X min?
BIAPra qual vendedor passa?
Regra de distribuição: round-robin (rotativo entre Edmilson/Thaynara/Jessica)? Por horário? Por bairro? Quem chega primeiro pega?
[37.9][54.0] Vendedor sabe do início ao fim. Cliente não migra. Cabe definir a REGRA DE PEGAR.
BIACliente recorrente
Se cliente já comprou antes (tá no HUB com vendedor dono), a BIA passa DIRETO pra esse vendedor? Sem qualificar de novo?
BIAHorário de atendimento
A BIA responde 24h ou só comercial (9h-18h)? Fora do horário ela responde "tá fora do horário, retorno às 9h" ou continua qualificando?
[71.49] "treinamento 9h-10h vai dar certo" — sugere horário comercial. Mas WA é 24h.
BIALead fora-perfil
Vivo querendo vender linha, lead pessoal querendo 1 peça única, golpista. Como a BIA descarta sem ofender?
Sai do funil = stage "Venda perdida" no HUB. Não vai pra Abandono.
BIACliente difícil / reclamação
Cliente reclamando de pedido atrasado ou problema. A BIA tenta resolver ou escala IMEDIATO?
[60.4] Chico: "preciso ficar sabendo de todos os problemas". Sugestão: escalar imediato e alertar Chico.
BIAMúltiplas mensagens seguidas
Cliente manda 5 mensagens curtas em 30 segundos (foto + texto + áudio + texto). A BIA junta tudo e responde de uma vez, OU responde cada uma? (Recomendação: aguardar 3-5s antes de responder pra agregar contexto).
BIAIdentifica origem do lead
A BIA pergunta "como você nos conheceu?" pra registrar origem (Instagram, Google, indicação, walkin)? Em que momento da conversa?
Tag origem é importante pro Chico saber qual canal converte. Pode ser pergunta opcional na qualificação.
5
Guardrails + Integração HUB
10 min
›
BIALista de "NÃO PODE" (guardrails)
Confirmar regras que a BIA NUNCA quebra: (a) dar preço exato, (b) fechar pedido sozinha, (c) prometer prazo cravado de produção, (d) discutir / argumentar, (e) falar mal de concorrente, (f) inventar info que não tem. Adicionar OU remover algo?
BIATags HUB automáticas
Quais tags a BIA aplica no contato HUB automaticamente? Sugestão:
lead_b2b, lead_b2c, origem_ig, origem_indicacao, vip (se ≥R$5k), urgente, orcamento_pedido. Aprovar lista ou ajustar?BIACustom fields HUB
Que campos customizados a BIA preenche no contato? Sugestão:
volume_estimado (qtd peças), tipo_produto_interesse, tecnica_interesse, origem_lead, data_primeiro_contato. OK criar esses no HUB?BIAStage HUB que a BIA move
A opp começa em "Novo Lead" no HUB. A BIA move pra "Qualificação" quando? Aí o vendedor move pra "Designer" manualmente? Ou a BIA já move pra "Qualificação" automaticamente?
Pipeline Comercial F5 tem 8 stages: Novo Lead → Qualificação → Designer → Layout → Orçamento → Negociação → Em produção → Venda perdida.
BIACliente recorrente · dedup
Quando chega mensagem de número que JÁ EXISTE no HUB (cliente antigo), a BIA: (a) reconhece e cumprimenta pelo nome, (b) puxa último pedido pra contextualizar, (c) passa direto pro vendedor dono, (d) cria contato novo. Combinação certa?
BIAMonitoramento (Langfuse + babysit)
Todas as conversas da BIA ficam logadas em Langfuse (a gente revisa pra calibrar). Babysit 30 dias: você + os 3 vendedores leem amostras diárias? Quem reporta erro pra mim?
Sugestão: relatório diário 18h com 5 conversas amostradas (sucesso, escalação, erro). Os 3 vendedores + você marcam thumbs up/down.
6
Pendências operacionais
6 min
›
PÓS-CALLVendedores no HUB
E-mails de Edmilson, Thaynara, Jessica K, Leandro, Luísa pra eu adicionar no HUB. Tu já tem?
PÓS-CALLBM Meta · documentos
Cartão CNPJ + contrato social + CNH da Jessica (sócia) já tens em mãos? Pra verificação Meta (que pode levar 2 meses).
PÓS-CALLDomínio F5
f5uniformespersonalizados.com.br tá ativo? Em qual provedor (Registro.br, GoDaddy)? Preciso pra landing page de validação Meta.
PÓS-CALLRazão social / nome fantasia
Definir: razão social oficial (pra cartão CNPJ + Meta) e nome fantasia (pra LP + bot). F5 Uniformes Personalizados está OK?
PÓS-CALLOMIE
Omie confirmado ATIVO em produção (F5 Gráfica e Serigrafia · CNPJ 26.435.812/0001-53 · 77 clientes cadastrados). Os 77 clientes são reais ou teste do VRT5? Catálogo de produtos no Omie está zerado · VRT5 vai cadastrar quando?
PÓS-CALLWhatsApp de teste
Vou conectar um número de teste (não o oficial da F5) e te mandar QR code pra ti conectar e testar a BIA 2 dias. Topas?
7
UX Orçamento × Pedido + fechamento
5 min
›
Frame
Na call passada tu ficou ~30 min em dúvida entre "gerador de orçamento" e "gerador de pedido". Trabalhei nisso — quero te mostrar a proposta e ter teu OK em 2 min.
2 min
Mostrar Gerador de Orçamento FUNCIONAL
Demo ao vivo: panel-f5.pages.dev → aba Orçamento. Já está plugado no HUB F5 real (não é mockup). Mostrar fluxo: busca contato → adiciona produto → técnicas → resumo → "Salvar e enviar" cria Custom Object Orçamento no HUB com 14 fields + Item Orcamento por linha + aplica tag no contato. Botão "Imprimir / Baixar PDF" funciona.
2 min
Recap + próxima call
Resume tudo que extraiu da BIA. Combinar quando rodar 1ª versão do bot pra ele testar. Sugestão: bot rodando segunda 19/05, próxima call quinta 22/05 com dados do teste.
Frase de fechamento
"Chico, com o que tu me passou hoje, eu construo a primeira versão da BIA até sexta. Segunda ela tá no ar num número de teste e tu testa por 2 dias. Quinta a gente faz a 3ª call com a BIA já rodando e os ajustes que tu mapeou. Combinado?"